博物馆服务质量游客感知评价研究——以苏州博物馆为例开题报告

1. 研究目的与意义

一、研究背景

随着国家经济建设水平的提高以及整体精神文明需求的提升，我国居民对于博物馆观展的需求不断提升，我国博物馆接待观众人数快速增长，走进博物馆渐成日常生活的一部分。数据显示，2021年我国博物馆接待观众达到11.47亿人次，同比上年增长9.86%，增速始终保持较高水平。预计2022年观众人次可达132.9万人。博物馆在经济社会发展中的作用持续显现，给人民群众带来的获得感、幸福感不断增强，以及成为人民群众向往的美好生活的一部分。

国家也越来越重视博物馆的发展，我国博物馆的发展也逐渐从单一的寻求数量增长转变为提升质量。根据国家文物局发布的最新修订的《博物馆定级评估办法》可知，博物馆的定级将不再依照传统将馆舍面积、员工构成、藏品和展览数量作为评估的主要依据，而是立足博物馆公共文化服务的质量和水平来对一所博物馆进行综合评价。

2. 研究内容和预期目标

一、 研究内容

本文以苏州博物馆为例，在问卷调查的基础上运用旅游服务质量单要素评价模型，考察游客群体对服务质量的感知评价，并通过单因素方差分析进一步探讨人口统计学特征变量对博物馆满意度的影响差异。

二、 预期目标

3. 研究的方法与步骤

研究方法

（1） 服务质量单要素评价模型分析法

服务质量是通过比较观众所接受的服务水平与期望目标，得出对某一特定服务的感知。服务质量单要素评价模型是通过统计游客对各服务要素的满意度，将其具体量化为分值，从而更为直观地比较分析游客对各服务因素的评价结果，该模型的数学公式为：。其中表示第j项评价内容的评价结果，表示该影响因素在李克特量表下的分值（1～5分），表示选择该评价的人数，n表示填写问卷的总人数。其中表示某一影响因素在李克特量表下，某一得分的人数占所有评价总人数的百分比。本文通过服务质量单要素模型可定量分析苏州博物馆游客的服务质量感知，并且进一步对比得出不同性别、年龄段、学历水平及家庭结构的游客对博物馆服务质量感知评价的差异，但这不能说明变量之间是否存在显著差异，而方差分析可有效解释变量中哪些变量对被解释变量有显著影响以及这些解释变量的不同水平是如何影响被解释变量的。

4. 参考文献

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5. 计划与进度安排

2024-2024学年第一学期：第17-18周，选定题目，做准备工作；
2024-2024学年第二学期：
第1周，接受任务，进行前期研究工作；
第2-6周，按任务书要求进行前期研究工作，完成开题报告；
第7周，系统提交论文开题报告；
第7-16周，进行毕业论文写作，每周定期接受指导，并在网上填写“周进展情况”。

其中：
第9周，进行中期检查；
第10-11周，完成论文的初稿、修改稿；
第12-14周，完成论文的修改稿并定稿；
第15-16周，完成终稿，打印成册，并准备答辩。